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作为一个自如的租客

原标题:自如为何成了“全民公敌”

去年以来,自如已经有了几次大的公关危机,印象中去年是拆掉隔断让租户无家可归;不久之前,自如被认为是北京房租上涨的罪魁祸首;而这一次是阿里员工租住不久之后死亡,家属怀疑是自如新装修的甲醛超标所致。但凡能够跟自如扯上关系的话题,都能很快在社交媒体发酵扩散,引起舆论风波。

严格来说,自如并不算是互联网公司,只是与互联网有一些沾边,但享受的舆论关注待遇是BAT级别,口碑已经可以赶上某家搜索引擎了。而与某搜索引擎几乎垄断的地位不同,自如根本不可能形成垄断地位,其房源量放在大市场来看就是九牛一毛。既然自如这么不得人心,为何消费者还要用他呢?可以替代的产品太多了,与自如类似的产品不少,还可以通过中介向房东直租。

消费者一边骂着自如,一边用着自如,肯定还是有原因的。

作为一个自如的租客。作为一个自如的租客。作为一个自如的租客。作为一个自如的租客,对自如还算有点了解。自如能够受租客的欢迎,还是解决了几大痛点,一个是过去租房都是通过中介,要遇到一个良心中介跟买彩票一样,几乎很难有一次愉快的租房经历,提到“中介”这个字眼都能让租客来气;一个是过去租房没有标准化产品,要租到相对称心的房子全靠运气;再就是租房没有配套服务,全看房东的心情,租客处于相对弱势地位。

作为一个自如的租客。作为一个自如的租客。作为一个自如的租客。自如做的相对来说是不错了,挂在网站上的都是绝对真房源,不用担心再吃黑中介的诱饵了。管家的服务都很热情,也不用担心被坑了,入住之后就算不满意,还可以随时退换的,这在过去是不敢想象的。租期也是可以很灵活的,一个月、一个季度、一年都可以,不用像过去那样必须签约一年。而在入住的过程中,有任何问题随时找管家,维修基本上都是24小时内解决的。

从我作为一个自如租客来说,相对满意,如果要是比起过去的租房经历,那已经可以说“没毛病”。当然,自如也不是完全没毛病,阿里员工之死会引起争议,也是很多租客关心的问题。自如收了房子之后会重新装修,其实也就是刷刷油漆,看上去非常的新,但都是竣工就出租,我曾看过几套刚刷新的房子,那气味确实难闻,甲醛不超标是不可能的。其实甲醛不是很毒害的,最毒害的就是苯了,如果装修材料不环保,对人体的伤害确实很大。

刚刷新的房子就用来出租,其实是漠视用户健康,稍微有点常识的人都知道,新装修除非用很环保的材料,否则还是需要做一些处理或通风,但我没有听自如的人说过采取了哪些措施。甚至网上也有人在说数据造假,不合格伪造成合格的数据,那就更罪大恶极了。作为一家公司,赚钱是肯定的,但不能以牺牲用户的健康为代价,完全可以在房租上体现出来,而自如的房租本来就相对更贵,加上服务费的话至少高出20%以上,应该是可以覆盖得了空置成本的。

用户信任自如,自如应该更在意用户。回过头来说,为什么自如会成为“全民公敌”呢?除了衣食住行是人的基本需求,用户希望能够得到最基本的保障之外,还是因为用户对自如整体是认可的。一家公司能够被全民讨伐的时候,不仅是全民讨厌他的缺点,更是因为全民希望他变得更好。如果一家公司已经不被人抱希望了,那完全可以用脚投票,大家可能不得不用某搜索引擎,但还没有到不得不租自如房子的地步,自如更应该珍惜这来自不易的用户信任。返回搜狐,查看更多

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